Na
tarde desta terça-feira (12/11), ocorreu no Complexo de Comissões Técnicas da
Casa, a quarta reunião da Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) instaurada
para investigar os serviços de telefonia móvel oferecidos no Estado. Desta vez
o colegiado recebeu a visita de representantes da operadora TIM.
De
acordo com o presidente da CPI, deputado Welington Landim (Pros), a proposta do
encontro foi escutar a operadora. “O nosso papel é zelar pela qualidade dos
serviços oferecidos à população. Não temos interesse em pressa, mas sim no
resultado final”, disse. Welington também informou que para um maior
atendimento e esclarecimento ao público está no ar o subdomínio
(cpi.al.ce.gov.br) e o facebook/cpimovelceara.
O
executivo de relações institucionais da TIM Nordeste, Sérgio Brasilis, mostrou
gráficos e projeções com o plano de melhorias do serviço. Segundo Brasilis, a
TIM é a segunda maior operadora do Brasil com mais de 264,5 milhões de
usuários. No Ceará são 3,72 milhões de clientes, sendo metade em Fortaleza e a
outra metade no DDD 88. Ampliação, otimização, ações para evitar falhas nas
chamadas e um melhor atendimento por meio de call center, chat, site,
aplicativo móvel e redes sociais foram os tópicos do plano de melhorias citados
pelo representante da operadora. “A primeira meta da empresa é evitar a
reclamação. Temos consciência de que é preciso melhorar, mas não vamos
conseguir sentir o reflexo dessa mudança tão rápido”, completou.
O
relator da CPI, deputado Fernando Hugo (SDD), falou sobre o descrédito da
população e criticou os serviços “que deixam muito a desejar”. Ele questionou
sobre a necessidade de suspensão de novas linhas e habilitação de chips das
operadoras. Welington Landim afirmou que a solicitação já foi repassada para a
assessoria jurídica da Comissão para que uma posição seja tomada.
Na
próxima semana será a vez da operadora Vivo justificar as reclamações dos
usuários mostrando também os investimentos realizados pela empresa para uma
maior qualidade dos serviços prestados. No último dia 5 de novembro, a Oi
apresentou na AL seu plano de melhorias.
Também
estavam presentes no encontro os deputados Professor Pinheiro (PT) -
vice-presidente da CPI, Mirian Sobreira (Pros), Idemar Citó (DEM), João Jaime
(DEM), Danniel Oliveira (PMDB) e Dr. Pierre (PCdoB); o diretor de relações
institucionais da TIM, André Aprigio; dentre outros.
Fonte: Agência de Notícias da Assembleia / Foto: Marcos Moura
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